Widerrufsrecht

Rückgabe- und Rückerstattungsbedingungen

Wir möchten unseren Kunden ein transparentes und sicheres Einkaufserlebnis bieten. Diese Richtlinie gilt für alle Produkte, die über unsere Website erworben werden.

Bitte lesen Sie diese Bedingungen vor Abschluss Ihrer Bestellung sorgfältig durch, damit Sie über alle Möglichkeiten zur Stornierung, Rückgabe, Erstattung und zum Umtausch informiert sind。

Bestellstornierung vor dem Versand

Sollte Ihre Bestellung noch nicht versendet worden sein, können Sie eine Stornierung beantragen.

Nach Bestätigung der Stornierung erstatten wir den vollständigen Kaufbetrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurück. Die Bearbeitungsdauer kann abhängig von Ihrem Zahlungsanbieter variieren.

Gesetzliches Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen

Verbraucher, die unter die geltenden europäischen Verbraucherschutzregelungen fallen, verfügen über ein gesetzliches Widerrufsrecht.

Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware können Kunden ohne Angabe eines Grundes vom Kaufvertrag zurücktreten und eine Rückgabe einleiten.

Die Widerrufserklärung muss innerhalb der Frist per E-Mail oder über eine andere gültige Kontaktmöglichkeit erfolgen und folgende Informationen enthalten:

  • Bestellnummer

  • Vollständiger Name

  • Kontaktinformationen

  • Produktinformationen

  • Erklärung über den Wunsch zum Widerruf

Nach Mitteilung des Widerrufs muss die Ware innerhalb von 14 Tagen zurückgesendet werden.

Bedingungen für zurückgesendete Produkte

Produkte müssen:

  • sorgfältig behandelt worden sein,

  • sich in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befinden,

  • frei von Verschmutzungen oder Beschädigungen sein,

  • mit allen Zubehörteilen, Dokumenten und Etiketten zurückgesendet werden.

Die Originalverpackung sollte möglichst verwendet werden, um die Ware während des Transports zu schützen.

Bei Wertverlust durch eine Nutzung, die über eine normale Prüfung hinausgeht, kann der Erstattungsbetrag entsprechend den geltenden Vorschriften angepasst werden.

30-Tage freiwilliger Rückgabe- und Umtauschservice

Zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten bieten wir einen freiwilligen 30-Tage-Service für Rückgabe und Umtausch an.

Innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware können Kunden einen Antrag stellen.

Hierfür benötigen wir:

  • Bestellnummer

  • Produktinformationen

  • Grund der Rückgabe oder des Umtauschs

  • Fotos oder weitere Nachweise, falls erforderlich

Jede Anfrage wird von unserem Kundenservice geprüft.

Produkte mit Mängeln oder falsche Lieferungen

Sollte ein Produkt beschädigt sein, einen Herstellungsfehler aufweisen oder nicht der bestellten Variante entsprechen, helfen wir Ihnen gerne weiter.

Dies umfasst beispielsweise:

  • Risse oder Schäden an Holzteilen

  • Herstellungsfehler, die die Nutzung beeinflussen

  • Falsches Modell, falsche Farbe oder falsche Größe

Je nach Situation bieten wir:

  • Rückerstattung des Kaufpreises

  • Kostenlosen Austausch des Produkts

Die Rücksendekosten bei bestätigten Produktfehlern oder Lieferfehlern übernehmen wir.

Antragsverfahren für Rückgabe und Erstattung

Kontaktaufnahme:

Bitte senden Sie uns eine E-Mail mit:

  • Bestellnummer

  • Produktdetails

  • Grund Ihrer Anfrage

  • Fotos oder Nachweise, falls erforderlich

Prüfung:

Unser Team überprüft:

  • Bestelldaten

  • Fristen

  • Produktzustand

  • Grund der Rückgabe

Nach Abschluss informieren wir Sie über die nächsten Schritte.

Rücksendung:

Nach Genehmigung erhalten Sie die passende Rücksendeadresse per E-Mail.

Bitte senden Sie keine Produkte ohne vorherige Bestätigung zurück, da unterschiedliche Produkte möglicherweise verschiedenen Rücksendeadressen zugeordnet sind.

Verwenden Sie eine sichere Verpackung und eine nachvollziehbare Versandmethode.

Erstattung

Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware erfolgt die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Die Bearbeitung dauert in der Regel 1–5 Werktage nach Bestätigung der Rückgabe.

Die tatsächliche Gutschrift hängt von der Bearbeitungszeit Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsdienstleisters ab.

Kosten der Rücksendung

Bei persönlichen Gründen wie Nichtgefallen, Designabweichungen, falscher Auswahl oder fehlender Übereinstimmung mit der Einrichtung trägt der Kunde normalerweise die Rücksendekosten.

Es werden keine zusätzlichen Rückgabegebühren berechnet.

Bei Fehlern unsererseits oder bestätigten Produktmängeln übernehmen wir die Rücksendekosten und bieten eine geeignete Lösung.

Bei Schäden durch unsachgemäße Nutzung, falsche Montage oder Änderungen durch den Kunden kann eine Rückgabe oder Erstattung ausgeschlossen sein.

Kontakt

Bei Fragen zu Rückgabe, Umtausch oder Rückerstattung steht Ihnen unser Kundenservice jederzeit gerne zur Verfügung.