Wir möchten unseren Kunden ein transparentes und angenehmes Einkaufserlebnis bieten. Wir verstehen, dass sich Umstände ändern können und eine Stornierung einer Bestellung manchmal erforderlich ist.
Diese Richtlinie informiert Sie über die Voraussetzungen für eine Stornierung, die Bearbeitung von Rückerstattungen sowie wichtige Informationen zum weiteren Vorgehen.
1. Stornierung vor dem Versand
Falls Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde und Sie diese stornieren möchten, können Sie unser Kundenservice-Team über die verfügbaren Kontaktmöglichkeiten kontaktieren.
Bitte teilen Sie uns Ihren Stornierungswunsch mit. Nach Prüfung Ihrer Anfrage wird die Bestellung storniert und der vollständige bereits gezahlte Betrag ohne zusätzliche Kosten zurückerstattet.
2. Umgang mit bereits versendeten Bestellungen
Wenn Ihre Bestellung unser Lager bereits verlassen hat und versendet wurde, kann sie nicht mehr direkt storniert werden.
Nach der Zustellung haben Sie jedoch die Möglichkeit, eine Rückgabe einzuleiten. Bitte verwenden Sie dazu die Rückgabeinformationen in Ihrem Paket oder kontaktieren Sie unseren Kundenservice. Unser Team unterstützt Sie gerne bei den nächsten Schritten.
3. Rückerstattungsprozess
Prüfung und Bearbeitung
Sobald festgestellt wurde, dass die Bestellung für eine Stornierung geeignet ist, wird die Rückerstattung innerhalb von 1–5 Werktagen bearbeitet.
Erstattung des Kaufbetrags
Der erstattete Betrag wird über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückgezahlt.
Die Dauer, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist, kann abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister variieren.
4. Kontakt und Kundenservice
Bei Fragen zu Ihrer Bestellung, einer möglichen Stornierung oder dem Rückerstattungsprozess stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice über die angegebenen Kontaktmöglichkeiten. Wir bemühen uns, Ihre Anfrage schnell und zuverlässig zu bearbeiten.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen.